La Dirección General de Consúleo establece las estrategias empresariales en la toma de conciencia de las necesidades de una visión integrada de la organización, en la que el aspecto de la "calidad" y la "sostenibilidad" impregna, y es fundamental para todos los otros aspectos que contribuyen a delinear las mismas estrategias. Esta voluntad es precisamente definida y documentada en la Polìtica de Calidad / MEDIO AMBIENTE.
La Polìtica de Calidad y Medio Ambiente es el empeño global que Consúleo asume hacia las partes interesadas: para cumplir a este empeño se ha activado un SGC / EMS de acuerdo con UNI 9001:2008 ENISO.La dirección general que apoya y supervisa la Polìtica de Calidad y Medio Ambiente es la satisfacción de los interesados y el cumplimiento de las disposiciones obligatorias, ademós es el suministro de los servicios con miras a la mejora continua.

Los objetivos de la Polìtica de Calidad de Consúleo son los siguientes:

• cumplimiento de los requisitos pedidos (obligatorio o no) para la prestación del servicio, informando a toda la organización;
• Satisfacción de las partes interesadas con respecto a contratos o eventuales acuerdos con organismos póºblicos terceros, universidades o empresas privadas;
• satisfacer las necesidades y expectativas implìcitas y explìcitas de las partes interesadas;
• técnicas y conocimientos tecnológicos actualizados y adecuados;
• Conocimiento de las leyes actualizados y adecuadas;
• Claridad de las referencias;
• facilidad en los contactos y las comunicaciones

- La gestión eficaz de los procesos de la empresa;
- Optimización de la organización interna y de los mismos procesos;
- Satisfacción de los requisitos de seguridad, higiene y medio ambiente previstos por la legislación aplicable;
- Expansión y evolución de los servicios en lìnea con las tendencias futur AS del mercado;
- Implementar los standard cualitativos y cuantitativos de la agencia de formación;
- Aplicación de la agencia de formación cualitativa y cuantitativa las normas.

La dirección general que dirige y supervisa la polìtica ambiental parte del presupuesto que el medio ambiente es un bien comóºn y su protección requiere un empeño por todos los sectores de la sociedad, a empezar por las instituciones. Para Consúleo esto significa NO sólo asegurar el pleno cumplimiento de los requisitos legales relativos al medio ambiente, sino también un compromiso continuo para mejorar continuamente el rendimiento.
En el campo de la sostenibilidad del medio ambiente Consúleo se empeña en utilizar racionalmente los recursos, en la busqueda de soluciones innovadoras y eficaces, en la reducción de los impactos de sus actividades, en la promoción de una atención responsable por todos los grupos de interés internos y agentes externos.

En particular, el Consúleo se compromete a reducir su huella ecológica en las siguientes àreas de acción:

> El uso racional de los recursos

- A través de una atención sistemàtica a la eficiencia energética y a la reducción de las emisiones de dióxido de carbono;
- A través de un consumo consciente de papel y la difusión del uso de papel ecológico;
- A través la reducción de los consumos y de los despilfarros.

> Gestión óptima de los residuos

- Mediante la ampliación de la colección;

> Movilidad Sostenible

- Promoviendo el uso de soluciones de transporte de bajo impacto ambiental.

> Compras "verde"

- Comprando (a condición de igual funcionalidad) equipos, herramientas y bienes de consumo caracterizados por un menor impacto ambiental durante todo el ciclo de vida.

> Control de los impactos indirectos

- Poner en marcha sistemas de abastecimiento que reducen los impactos ambientales;
- Promover la difusión de la gestión del medio ambiente también entre los sujetos con los que interactóºa Consúleo.

Este compromiso incluye la gestión de los procesos internos relacionados con el medio ambiente dentro de nuestra estructura que se caracteriza por:

- Establecimiento de metas y comenzar a planificar los programas de mejoramiento;
- La adopción de soluciones organizativas, técnicas y de gestión adecuadas;
- Formación y sensibilización del personal;
- Establecimiento de medidas eficaces de prevención y protección en situaciones de emergencia;
- Desarrollo de sistemas adecuados de supervisión y control;
- Mediciones cuidadosas y sistemàticas de todos los indicadores ambientales;
- Aprovechar las oportunidades de integración con la gestión de la seguridad;
- Presentación de informes periódicos de los compromisos y resultados.

Todos los servicios estàn involucrados en este proceso de mejora y se analizarón periódicamente los resultados también para definir las futuras acciones a tomar:

• Mantener el Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente implementado a la luz de ENISO UNI 9001:2008 y 14001:2004;
• motivar, capacitar y crear conciencia sobre la gestión de la QMS / EMS y la mejora continua;
• Mantener la confianza de los proveedores, con especial atención a las conferencias en el caso de los cursos de formación.

El criterio para determinar el nivel de logro o la desviación de los objetivos fijados en la Polìtica de Calidad y Medio Ambiente, a través de los compromisos antes mencionados, consiste en referirse a los indicadores directamente relacionados con los paràmetros de gestión considerados importantes. Los principales indicadores que se analizan son:

• denuncias, quejas y / o reclamación de las partes interesadas (clientes, estudiantes, etc ...);
• el incumplimiento en la prestación del servicio (proceso) y en su organización (sistema); eficiencia de los procesos;
• Gastos de la falta de calidad y de los daños ambientales;
• El nivel de capacitación del personal, con especial referencia a los operadores de call center;
• grado de evaluación de proveedores.

Los indicadores son monitoreados periódicamente, incluso mediante:

• las auditorìAS internas;
• auditorìAS externas por organismos de certificación acreditados y / o organismos de control.

Los indicadores son analizados, posiblemente a escala y modificados, en el curso de la revisión por el Departamento.

La Dirección General de Consúleo, apoya la polìtica de calidad tal como se formuló para el conseguimiento de los objetivos prefijados y para la mejora continua, y también para se activa para difundir:

• a los niveles de la organización con funciones de responsabilida, las motivaciones, las razones y las hipótesis;
• a los niveles operativos los aspectos y las implicaciones màs directamente relacionados con las actividades de sus competencias.

La concienciación y la implicación de todo el personal sobre los objetivos de calidad se logra a través de reuniones, comunicaciones internas, sesiones de formación y todo lo demàs que se considera apropiado y eficaz.

La Dirección General de Consúleo, durante la revisión por el Departamento, evaluarà la presente polìtica de Calidad y Medio Ambiente con el f IN de:

• asegurarse de que sea adecuada al propósito de Consúleo;
• establecer y revisar los objetivos de calidad y de su mejora;
• determinar que mantenga su validez.